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自助服务
宜送理赔流程

包裹破损理赔

第一条 理赔范围及金额
如包裹外包装破损且内部物品全部破损(除易碎品): 按货物申报价值理赔,最高理赔金额为USD 100/票, 结算币种为人民币,汇率为6.2(根据实际汇率上下浮动);
如外包装完好,内部物品部分破损、部分物品丢失,宜送原则上不予以理赔。
第二条 不服务范围
1. 对于电商网站或发货方少发,错发,和没有签收记录的货件以及寄件人未提供正确的收件标识代码而造成的货物遗失损坏,宜送不负相关责任,鉴于全心服务的宗旨,宜送可以协助一起与发货方沟通,由于发货方服务差异,宜送无法保证服务结果。需宜送协助沟通可以使用我司帮助中心内的自助服务提交理赔申请;
2. 对于异常包裹,收件人在签收时候务必在签收单注明,并且让快递员签字并获取破损证明。签收时,无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收,对于正常签收的包裹,宜送原则上将不接受理赔申请;
第三条 条款说明
1. 此项保障服务由上海宜送信息科技有限公司提供,只适用于选择本公司转运服务产品的情况下;
2. 破损包裹理赔,客户必须提供快递签字证明材料、清晰的签收物品照片,购物凭证(需有包裹单号及商品购买金额);
3. 对于订单的赔偿,税金及包裹附加增值服务等费用不在理赔范围之内;
4. 客户隐瞒申报或邮寄违禁品造成的海关查扣、货件丢失损毁等,宜送不予理赔。
5. 针对货物的索赔,必须收到包裹后以书面的方式在合理可行的范围7个工作日内提出理赔申诉,并将破损物品由宜送指定的快递公司寄到指定地点;
6. 宜送对不承担赔偿责任的包裹,托运人享有依据适用的公约规则或其他国内法律法规规定向相关部门提出申诉的权利。
 

包裹丢失理赔

第一条 理赔范围及金额
如包裹进入清关超过2个月未出国内派送单号或出国内派送单号后20日未有派送记录: 调查并证实包裹丢失后,按货物申报价值理赔,最高理赔金额为RMB 1000/票;
如包裹丢失且选择宜送保价服务: 调查并证实包裹丢失后,按货物申报价值与实际购买截图取小值理赔,最高理赔金额为RMB 3000/票。
第二条 服务范围
因发生下列事故或情形导致整件货物丢失且在合理期限(最高60天)内无法寻回,依据中华人民共和国法律(不含香港、澳门或台湾地区法律)、应当由上海宜送信息科技有限公司承担:
(一)火灾、爆炸;
(二)运输工具碰撞、出轨、倾覆、坠落、搁浅、触礁、沉没,或隧道、桥梁、码头坍塌或在驳运过程中驳运工具搁浅、触礁、沉没、碰撞;
(三)码头、车站、航空站转运错误;
(四)盗窃、抢劫;
(五)货物在从宜送仓库确认签收到国内派送期间发生的整货丢失;
第三条 不属于服务范围
以下情况导致的整件货物丢失宜送不予理赔:
(一) 因货物违禁问题导致包括海关在内的行政主体要求对货物实施扣押、罚没、退运或销毁的;
(二) 邮政或其他实际承运人依据法律授权对货物进行留置或扣押的;
(三) 收货人无故拒签、未及时领取导致货物投递失败或退回之后发生的事故;
(四) 依物流委托人或收货人的要求对货物进行退运的;
(五)用户错误地向宜送申报货物数量、规格、内容、价值、收发货人身份等信息或未及时向宜送提供清关必要资料的;
(六) 收货人或收货人的代理人、被委托人、同住人或其指定人代为签收货物导致货物丢失的;
第四条 其他责任免除
下列情况,宜送信息科技有限公司不负责赔偿:
(一)自然灾害;本保险合同所称自然灾害是指雷击、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、沙尘暴、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、火山爆发、地面突然塌陷、地震、海啸及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象;
(二)战争、外敌入侵、敌对行动(不论是否宣战)、内战、反叛、革命、起义、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;
(三)核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
(四)公共供电、供水、供气及其他的公共能源中断;
(五)大气、土地、水污染及其他各种污染。
其他不属于本保险责任范围内的损失、费用和责任,宜送不负责赔偿;
第五条 理赔有效期
理赔生效日期为您所买商品妥投(宜送仓库确认签收)之时起至国内收货人签收完成为止;
第六条 条款说明
1. 此项保障服务由上海宜送信息科技有限公司提供,只适用于选择本公司转运服务产品的情况下;
2. 包裹丢失理赔,客户必须提供宜送订单详情页截图以及购物网站下单截图。
3. 对于订单的赔偿, 包裹附加增值服务费不在理赔范围之内;
4. 宜送对不承担赔偿责任的包裹,托运人享有依据适用的公约规则或其他国内法律法规规定向相关部门提出申诉的权利。
 

宜送保价条款

此项保障服务由上海宜送信息科技有限公司提供,并由平安保险公司承保。
注:此项服务以自愿为原则。在新建订单时“√”选“保价服务”即购买本服务。具体服务条款如下:
 承保注意事项
1. 按货物实际价值*100%投保;单个包裹最高保险金额RMB10000。为保障您的权益,我们建议您按照购买的实际价值(可含税金)足额进行海淘险的投保。
2. 当投保的货物发生破损时,如果足额投保(即投保金额大于或等于实际价值),则按损失金额的100%赔付,最高不超过实际价值。如果不足额投保(即投保金额低于实际价值),则按比例赔付(赔付比例=投保金额/实际价值),最高不超过投保金额。当投保的货物发生丢失时,如果足额投保,则按损失金额的80%赔付,最高不超过实际价值。如果不足额投保,则按赔付比例*80%进行赔付,最高不超过投保金额。
3.保险也有个别不能承保的东西哦,注意啦:鲜活动植物;工艺品(如古董、字画、瓷器、玉石等)、现金、有价证券、珠宝等;武器及其零配件;危险品等等不符合运输规定的货品。
4. 发生下述情况,保险不能理赔的哦:如因拒缴税而弃货、海关扣留、因侵权罚款、货物品质等均属于除外责任;被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用;被保险人的故意行为或过失所造成的损失;货物运输过程中遭受的核子能、原子能风险,放射性沾染风险,政治、财政、信用风险。
 索赔注意事项:
破损举例:会员Karen购买了奶粉、瓶装宝宝沐浴露和护肤液等总计价值600元人民币的母婴用品。会员将商品运回中国境内内前在本平台上投保了海淘险,投保金额600元,此时足额投保。Karen收到货物开箱后发现其中一瓶购买价值50元人民币的沐浴露瓶体破损、内部的沐浴液体基本漏光,Karen进行索赔,获得50元赔付。
丢失举例:会员Cindy从北美购物网站上购得一双价值人民币500元的Nike运动鞋,运回中国前在平台上投保了海淘险,保险金额100元。货物从北美某国发出后,迟迟未抵押中国清关,最后经承运公司证明包裹已经丢失,Cindy在拿到承运公司出具的丢失的证明之后进行了索赔,但因不足额投保仅获得人民币100元的赔付。
 收货注意事项和索赔时效:
为避免会员遇到包裹内部分货物丢失的举证困难,建议会员在签收包裹前开箱对货物进行查看,对于部分缺失货物的包裹进行拒签收,事后要求快递公司出具一份情况说明后进行索赔。
请在签收包裹前确认包裹内货品数量,原则上签收后再发现包裹内货品遗失将不再进行理赔。会员收到货物后发现货物损坏,应自收到货物起三个工作日以内提出索赔。
 破损物品拍照攻略:
 索赔单据准备:
货物网上买卖的订单截屏或线下店内购物小票;网上运单截屏;承运公司出具的损失证明(或开箱单);受损货物的照片(包括整体照,受损部位,品名型号、数量等主要情况);被保险人的身份证件的复印件;被保险人收取赔款的账号;被保险人委托代为收取赔款时需出具委托书。
 理赔金额厘定:
每个包裹的赔偿在保险金额范围内以实际损失为限,最高不超过每个包裹的保险金额,对未实际发生的损失不予以赔付
 报案索赔渠道:
方式一:会员遇到商品出险后,请联系客服人员:(联系方式或者链接)
方式二:登陆美联保险经纪公司的理赔受理平台进行索赔:
邮件理赔:claim@myinsbroker.com
在线理赔:http://www.myinsbroker.com/net/page/infor_zhiyin.index?language=zh_CN
 理赔时效:
会员或者物流平台客服可以将搜集的理赔资料递交至海淘险理赔客服;海淘险客服将在收到理赔资料之日起1-2个工作日内告知资料是否齐备;如果会员或者物流平台客服搜集的理赔资料齐备、无需补充的,海淘险理赔客服会将案件提交至保险公司,保险公司理赔人员会对案件逐一处理,如案件无需补充资料的,保险公司理赔人员将在5个工作日内完成审核、理算和赔款支付。
案件结案后,海淘险理赔客服会及时通知会员或者物流平台客服。