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常见问题

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业务类
邮客与其他转运公司相比的优势在哪里?
依托强大的清关和仓库信息化管理能力,邮客主打稳定快速服务,为客户提供高性价比的服务;而且邮客有诸多的优惠客户政策,最大效应地让利给客户。更着重于售后服务与运输服务细节。 另外,邮客在全球各地都有自己的物流服务,能够帮助用户实现全球海淘。
邮客海外是你们自己的仓库吗?
是的,为保证服务质量,邮客海淘所有的海外仓库都是自建仓库。
邮客在哪些国家提供服务?清关在哪里?
邮客目前提供美国、澳洲、日本、德国的转运服务;邮客国内有多个清关口岸,包括天津、上海、广州、深圳、宁波等中国主要口 岸。我们会根据系统后台优化情况在各渠道安排调配。
邮客免税州仓库发出的货物是直发还是转仓的?
邮客免税州仓库发出的货物是直发的。
邮客每周几个航班?
邮客会根据各个仓库的实际货量安排航班频率。
邮客如何保证货物安全?
邮客海淘的全球转运渠道及仓库操作均为标准化流程、标准化操作,确保货物安全,对客户需求的完成度是我们最重要的指标。
货物在运输途中是否会被掉包?
邮客确保不存在人为掉包情况发生,若您的货物收到后发现与购买物品不符,请第一时间与我们联系,邮客客服将尽快查明情况协助解决(货物均在海外包装操作,运输途中不存在开箱、换货现象(海关作业及渠道特殊要求除外)。
海淘货物到邮客代收点后是否开箱?
为了航空安全以及提前避免海关退运,邮客会开箱扫描后自动预报,并原箱封好。内件加固、合箱、分箱、去鞋盒等服务可能引起换箱。
邮客美国提供免税州仓库地址吗?
有的,邮客提供俄勒冈免税州仓库地址,登陆邮客后可见详细地址。
邮客国外仓库的工作时间?
邮客全球仓库工作时间为当地时间的周一至周五的09:00-18:00,周六周日休息。
限运类
转运物品有何限制?可以运奢侈品等贵重物品吗?
转运限制见禁运物品,另外不定期根据各国海关以及航空要求会有调整,请关注运费服务页和公告。一线奢侈品等不承运,其他贵重物品请购买保险,并注意承运物品价格上限。如您不清楚您的物品是否可转运,请先行联系客服。切勿自行想象。
奶粉不同品牌段数是否可以拼箱混装?不满整箱奶粉运输中是否会被挤压?
仅限支持拼箱混装;不满整箱奶粉邮客会加入包装填充物进行加固操作,一般不会挤。
包裹是否有重量、尺寸和金额限制?
重量和金额的限制请参阅运费服务页面。
时效类
邮客出库后到清关完成时效是多久?
"邮客转运美国至中国正常情况下标准派送服务为7-12个工作日;德国至中国正常情况下标准派送服务为15个工作日; 日本至中国正常情况下标准派送服务10-12个工作日;澳洲至中国正常情况下标准派送服务为7-12个工作日。
邮客转运超出承诺时效如何处理?
邮客各线路转运时效请参考运费服务;如遇到我们操作问题延误时间,邮客会给出相应补偿公告。
邮客仓库签收后多久时间入库?
邮客海外仓库签收后1-2个工作日内入库。
海淘的包裹在海外快递网站显示已签收是否代表你们海外代收点已签收?(如果购物网站查询后显示签收,实际海外代收点未到货如何处理?)
海外快递公司网站有签收信息不代表邮客代收点已签收,包裹有投递错误的情况发生,因此海淘到货包裹必须以邮客海外入库完成为准。如出现代收点未到货的情况,请联系客服解决。
费用类
邮客如何付款?是否接受外币结算?
登陆邮客会员账号,在线通过网银、财付通或支付宝平台充值完成支付;目前仅接受人民币结算。
邮客的运费是如何计费的?
我们目前仅提供美国、澳洲、日本、德国的转运服务;价格详情请参照邮客网站运费服务。
运费结算重量是否按实际重量收取?
对于合箱包裹,按出库重量收取运费;对于非合箱包裹,按照入库重量收取运费
在邮客充值后金额有使用期限吗?充值金额可以抵扣运费吗?
邮客不设定充值金额使用期限;充值金额可直接抵扣运费及其附加费、增值服务费、补缴税金等。
我在邮客的账户余额可以部分或全额退款吗?退款几个工作日退款?
充值1000、3000元享受VIP优惠的情况,不可以退款。其他情况可以退款,操作方法为:自助服务内提交退款申请,我们收到申请后受理需要3个工作日;确认没有问题后3个工作日内完成退款。
充值会有手续费吗?
充值手续费由邮客承担;若客户充值后,发货未满3单,申请退款手续费将收取退款金额的2%。
同个发件人,多个收件人,每个收件人包裹如何计费?
邮客将按每个订单重量分别收费。
请问邮客的免费仓储期是多久?超过时间,如何收费?
邮客仓储免费30天;超过时,每件包裹收取RMB1.0元/天。
是否可以提供运费发票?
可以提供增值税普通发票,提供发票需加收6%的税费,详情联系客服咨询。
物品能否购买保险?
使用邮客转运服务,可以购买转运保价服务,在创建订单时勾选,收费为申报价值*1%。
税金类
请问如果产生税金,是邮客收取吗?
如果产生税金,邮客专线由邮客代收代缴,邮政线路由用户自行前往当地邮局缴纳。
请问邮客是否可以提供关税税单?
可以提供税费税单,用户申请后邮客将在收到税单后扫描邮件给用户。由于是用户要求后我们再向海关申请纸质税单,所以一般需要20个工作日;如需要纸质税单我们会安排顺丰到付。
操作类
我如何使用邮客来转运?
请查看使用教程。
邮客系统扣款错误如何处理?处理时间多久?
邮客核实后将在1-2个工作日退补差额。
邮客系统订单提交后,产生错误如何处理?
请马上联系在线客服,我们会在确认问题后1个工作日内帮您解决。
创建订单时品名和价值是否要如实填写?
在创建订单时品名和申报价值一定要如实填写,必须是货单相符。
通过邮客承运货物是否需要提供收件人身份证资料?
邮客转运物品必须提供收件人身份证资料,请您通过在网站首页或添加收件人信息时上传。此资料为清关使用,若不上传无法清关,邮客不会将客户资料用于其他用途,可带水印上传。
邮客系统订单确认后,是否可以更改收件地址?
在您的订单确认前可以在邮客网站我的订单页面更改收件地址,不收费用;在订单出库后国内清关前如需更改收件地址的,需与客服人员协调处理并收取手续费¥20。
邮客可以更改国内派送方式吗?
在清关前通知我司客服,可以更改国内派送方式,派送费用自行承担,更改派送公司所产生的一切后果,邮客将不予以承担。
邮客会员忘记系统登录密码如何找回?
通过注册邮客会员时的邮箱找回。
邮客网站客户后台客户代码有什么作用?
客户代码系统自动生成,客户海淘时必填在收货人栏内,邮客代收货物时用于识别客户货物。
邮客会员如何修改绑定邮箱或绑定手机?
登陆邮客网站后,在自助服务内递交客户信息修改的申请并写明更改原因。
邮客系统下单时进口货物品名、数量和申报价值如何填写?
请务必如实准确填写货物品名、数量、申报价值;未如实填写,海关查验时会遇到退运、清关延误等情况,造成不必要的损失。
理赔类
出现丢包、少件、破损等情况,可否理赔?如何理赔?
用户核对货物若有遗失或破损的情况,拍照称重,当场与快递派送员申请开箱或者破损证明(重要),若派送员不提供相关证明,请拒收。将此证明与购物截图等材料提交邮客客服即可申请理赔,具体请查看理赔规则页面。
邮客系统扣款错误如何处理?处理时间多久?
客服人员核实后将在1-2个工作日退补差额。
邮客确认赔偿后,是否退至客户指定账号?
邮客确认赔偿后,将赔偿金额在1-3个工作日,退至客户在邮客系统注册的账号内。
邮客系统订单确认后,是否可以更改收件地址?
在您的订单确认前可以在邮客网站我的订单页面更改收件地址,不收费用;在订单出库后国内清关前如需更改收件地址的,需与客服人员协调处理并收取手续费¥20。
邮客晚发的货物会比早发的货物先到,什么原因?
由于邮客会根据货物内容及口岸情况选择最合适的清关渠道,因此口岸之间可能存在时效差异,不过邮客仍会信守对您的服务承诺,请放心。
邮客可以更改国内派送方式吗?
在清关前通知我司客服,可以更改国内派送方式,派送费用自行承担,更改派送公司所产生的一切后果,邮客将不予以承担;
包裹是否有重量、尺寸和金额限制?
重量和金额的限制请参阅邮客官网的政策法规页面,选择对应的转运国家后查阅。
免税州仓库收货后如何运往中国?
免税州入库后,邮客需要转运到加州仓库后统一打包出库,约有2个工作日的转运时间。
系统类
成为邮客会员有什么优惠?
我们定期会推出各类优惠活动,邮客会员可以参与。
邮客会员忘记系统登录密码如何找回?
通过注册邮客会员时的邮箱找回。
邮客网站客户后台客户代码有什么作用?
客户代码系统自动生成,客户海淘时必填在收货人栏内,邮客代收货物时用于识别客户货物。
邮客会员如何修改绑定邮箱或绑定手机?
登陆邮客网站后,在自助服务内递交客户信息修改的申请并写明更改原因。
邮客系统下单时进口货物品名、数量和申报价值如何填写?
请务必如实准确填写货物品名、数量、申报价值;未如实填写,海关查验时会遇到退运、清关延误等情况,造成不必要的损失。
如果收到包裹外包装破损或有明显破损残缺或水渍污染等将如何处理?
核对货物若有遗失或破损的情况,拍照称重,当场与快递派送员申请开箱或者破损证明,若派送员不提供相关证明,请拒收。
邮客系统扣款错误如何处理?处理时间多久?
客服人员核实后将在1-2个工作日退补差额。
邮客确认赔偿后,是否退至客户指定账号?
邮客确认赔偿后,将赔偿金额在1-3个工作日,退至客户在邮客系统注册的账号内。
是否可以提供运费发票?
可以提供增值税普通发票,提供发票需加收6%的税费,详情联系客服咨询。
邮客账户余额可以退款吗?退款需要个几个工作日?
邮客账户内余额可以申请退款,在退款时必须填写退款原因我们才会予以受理。退款时效3-4个工作日。
退款会有手续费吗?
在邮客账户内发货满3单退款免手续费,未满3单退款收取手续费2%。